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교육훈련신청Home > 경영시스템인증 > ISO 10002
ISO 10002
개요
문의하기고객만족 경영시스템 ISO 10002
Customer Satisfaction Quality Management System
ISO 10002는 체계적인 프로세스를 바탕으로 고객 불만을 효과적이며 효율적으로 처리할 수 있는 품질경영시스템이다.
이를 통해 불만처리 부문의 성과를 보다 증진시키고 고객 및 기타 이해관계자의 만족을 향상시켜 국내 및 국제 경쟁력을 강화할 수 있다. 또한 고객 및 이해관계자로부터 받은 피드백에 근거한 제품 품질의 지속적 개선을 유도할 수 있다.
기본 모델
필요성 및 효과
필요성
- 소비자 권리의식 및 소비자 보호에 대한 인식 증대
- 상담원, 영업사원 등 고객접점 관리의 중요성 대두
- 고객 피드백을 활용한 데이터베이스마케팅 실시
- 고객관계 개선 및 기존 고객 이탈 방지
- 공공기관의 고객만족도 조사(PCSI) 강화
기대효과
- 신속하게 공개적으로 대응하는 불만처리 프로세스를 제공
- 국제표준을 준수함으로써 일관적,
체계적인 불만처리에 대한 신뢰 강화 - 동향 파악, 불만 원인 제거,
운영 개선에 대한 조직의 능력 증진 - 브랜드 이미지 제고
- 고객 커뮤니케이션 능력 향상
