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평가 Framework

서비스산업의 품질경쟁력을 한 차원 높이기 위하여 실시하는 “한국서비스품질 우수기업 인증제도”는
기업 및 국가 경쟁력 제고와 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 위한 기대효과를 창출하기 위한 것이다.

공개(현장)평가 Framework

※ 공개평가는 1,000점 만점으로 평가한 후 0.7을 곱해 700점으로 환산

도평가모형 (3P모형)

3P모형은 사전적이며 예방적인 접근방법에 기반을 둔 서비스성과 평가 모형(Proactive and Prevention-Based Service Quality Performance Evaluation Model, 이하 3P 모형)이다.
이 모형은 서비스품질을 측정하고 평가하는 접근방법을 proactiveness(적극성)의 관점에서 분류할 때 소극적이며 대응적인 것이 아니라 사전적이고 적극대응하며 예방적인 관점에서 서비스품질을 측정하고 평가하는 접근방법이다.
서비스 프로세스(process)와 서비스 성과(performance)를 중시하는 접근방법으로 이를 적용하여 서비스품질을 측정하고 평가할 경우에 서비스기업의 서비스품질과 관련된 역량(capability)과 성과(results)를 동시에 평가할 수 있다는 장점이 있으며, 대부분의 업종에 공통적으로 적용될 수 있는 표준모형을 제시할 수 있다는 잇점이 있다.
이를 간략히 예시적으로 설명하면 다음의 표와 같이 모두 5가지 범주로 구성된다.

이 모형에서 제시하는 다섯 가지 범주는 기업의 서비스경영활동에 기반을 둔 것이며, 이를 잘 수행할 때 서비스품질이 제고 되고 서비스성과가 향상될 수 있다는 점을 강조한 것이다.
지금까지의 서비스품질 관련 모형이 현업적응성에서 다소간의 의문이 있었다면, 이 모형은 이러한 의문을 비교적 말끔히 제거한 것이라 할 수 있다.
기업의 서비스품질 수준을 제고하여 국가경쟁력을 제고하는데 기여할 수 있다는 점에서도 본 모형은 매우 의미가 있다.
이를 간략히 예시적으로 설명하면 다음의 표와 같이 모두 5가지 범주로 구성된다.